Bàn trợ giúp

Bàn trợ giúp là gì:

Bàn trợ giúp là dịch vụ khách hàng tìm kiếm các yêu cầu, làm rõ và giải pháp cho các vấn đề khác nhau liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty . Đó là một biểu hiện của bàn trợ giúp (trợ giúp) tiếng Anh (bàn).

Bàn trợ giúp tập trung vào việc tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, cho dù họ là để làm rõ nghi ngờ, khiếu nại, yêu cầu dịch vụ hoặc đăng ký vấn đề. Bộ phận hỗ trợ khách hàng này có thể làm việc trong chính công ty hoặc bên ngoài tại các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài được gọi là trung tâm cuộc gọi.

Ngoài Bàn trợ giúp, dịch vụ khách hàng của các công ty, còn nhận các mệnh giá khác nhau, chẳng hạn như "Bàn dịch vụ", "SAC", "Trung tâm dịch vụ", v.v.

Bàn trợ giúp của các công ty hoạt động bằng cách tập trung các kênh liên lạc khác nhau như: tổng đài điện thoại, e-mail, hệ thống, tin nhắn, cổng thông tin công ty hoặc bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác, nhận được yêu cầu từ khách hàng, được các chuyên gia đào tạo cho mục đích này. gọi là phân tích viên trợ giúp hoặc tiếp viên.

Các kết nối khách hàng được đăng ký trong một hệ thống cụ thể để kiểm soát dịch vụ, được gọi là "mở cuộc gọi".

Các yêu cầu phức tạp hơn được chuyển tiếp đến các khu vực chịu trách nhiệm về chủ đề tương ứng, nơi chúng được trả lời và đăng ký trong hệ thống, cho đến khi giải quyết vấn đề cuối cùng.

Đối với một số dịch vụ, vấn đề chỉ có thể được giải quyết trực tiếp, ví dụ: trao đổi, sửa chữa hoặc cấu hình thiết bị, v.v.