SLA

SLA là gì:

SLA là viết tắt của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ, có nghĩa là " Thỏa thuận cấp độ dịch vụ - ANS" trong bản dịch tiếng Bồ Đào Nha.

SLA là một hợp đồng giữa hai bên: giữa đơn vị có ý định cung cấp dịch vụ và khách hàng muốn hưởng lợi từ nó .

Trong các SLA hoặc ANS này được chỉ định chi tiết tất cả các khía cạnh của loại dịch vụ sẽ được cung cấp, cũng như các điều khoản hợp đồng, chất lượng dịch vụ và giá phải trả cho công việc.

Đó là, những điểm chính của SLA có thể được tóm tắt trong:

• Định nghĩa kết quả thu được;
• Thời gian thực hiện các hoạt động sẽ được phát triển;
• Xác định những người chịu trách nhiệm cho các hoạt động và sự tham gia mà họ sẽ có;
• Xác định các công cụ sẽ được sử dụng;
• Chi tiết những gì sẽ là chất lượng của công việc phải được giao;

Có thể nói rằng SLA áp dụng trong tất cả các lĩnh vực thị trường liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, tuy nhiên, nó đã được đồng ý liên quan đến thỏa thuận này với các công ty làm việc trong lĩnh vực Công nghệ thông tin - CNTT .

Tìm hiểu thêm về ý nghĩa của Công nghệ thông tin.

SLA nên được kiểm soát bằng các phương pháp và số liệu cụ thể có thể đảm bảo công chúng quan tâm đến việc mua một dịch vụ cụ thể để nhận ra chất lượng kết quả đạt được bởi một công ty hoặc tổ chức cụ thể thực hiện chúng.